Frequently Asked Questions | De Beers UK

无论您是为自己还是其他人购买珠宝，我们的店铺经理都可以提供全程指导，告知您所需的信息，向您展示所有可能符合您需求的戒指。

请点击这里，查找附近的门店。如果门店的位置均离您较远，我们的客服团队可以为您安排在线预约鉴赏服务，或者帮助您找到最适合您的戒指。

无需预约，您可以随时光临我们的店铺。但通过与我们的店铺经理预约，我们可以为您提供真正量身定制的服务，全程不会受到其他因素干扰。预约请点击这里，选择距离您最近的线下门店预约到店鉴赏，并选择您期望的到店日期与时间。

可以。我们可以在线回答您的任何问题，在英国、美国和中国香港特别行政区的店铺均提供线上预约鉴赏服务。点击这里可以进行线上预约鉴赏服务。

自购买之日起30天内，您可以退回从线下门店购买的任何商品并获得全额退款。

您须将商品退回到购买时的店铺；退回的商品必须未经穿戴、保持全新且放在原始包装内，并且随附购买时提供的全部GIA和戴比尔斯证书。若没有这些证书，您可能要承担补证费用。

请注意，我们的退换货政策不适用于定制、个性化或刻字商品。因此，如果您购买商品是为了送礼，建议您在送出礼品后再刻字。

天然钻石是大自然赋予人类古老而稀有的珍宝。钻石形成于7.2亿到35亿年前的地幔之中，是高温高压作用的结果，它的历史比天空中的很多星星还要悠久。如需了解更多信息，请参阅天然钻石。（链接)

据估计，每10,000颗天然钻石中仅有一颗被归类为彩钻。彩钻从淡彩到艳彩丰富多彩，璀璨无比，它在发生概率极低的化学反应和自然之力的作用下形成，因此非常稀有。如需了解关于彩钻的更多信息，请点击这里。

简化钻石分级，美国宝石研究院（GIA）制定了4C标准：切工、色泽、净度和克拉重量——这是一种全球通用的标准，由戴比尔斯集团向消费者引入了这一标准。这四种标准相结合，决定了一颗钻石的稀有程度和价值。如需了解关于4C标准的更多信息，请点击这里。

切工是4C标准中唯一非自然因素，是最为重要的部分，因为它会影响钻石的亮度和闪耀程度。正因为如此，一颗切工精湛的钻石可能比更大或色泽更稀有的钻石价值更高。如需了解更多信息，请点击这里。

戴比尔斯珠宝隶属于全球领先的钻石企业戴比尔斯集团，是一个兼具创意与活力的奢侈品珠宝品牌。戴比尔斯集团成立于1888年，经过漫长的发展历程，在钻石发掘和遴选方面积累了丰富的专业知识。戴比尔斯珠宝有幸获取全球最高品质的美钻资源，开采自戴比尔斯集团在博茨瓦纳、纳米比亚、南非和加拿大的矿区，同时对人类和我们赖以生存的地球创造积极的影响。为了达到严格的美学标准，我们精心手工挑选钻石，然后由戴比尔斯珠宝钻石大师以大胆别致的设计为钻石增光添彩。我们的钻石珠宝系列在全球多个地区的线下门店以及官方网站上出售。

戴比尔斯珠宝在采购钻石时始终遵循严格的社会、道德和环境要求，这也是我们和客户共同的愿望。我们采用严格的采购规程、挑选流程和认证要求，这意味着我们的钻石采购符合道德规程且百分之百无冲突，每一件戴比尔斯珠宝都以负责任的方式加工而成。

我们以符合道德的方式，采购来自博茨瓦纳、纳米比亚、南非和加拿大矿区的钻石，在钻石非凡的诞生之旅中，对全世界的人类和我们赖以生存的地球产生积极的影响。

让客户对钻石来源放心，这对戴比尔斯珠宝而言至关重要。我们是《金伯利进程》（2003）制定过程中的重要参与者，帮助解决有关冲突钻石的问题。此外，我们对钻石进行严格要求，于2005年制定了最佳实践原则（BPP），这是有史以来业内至高严格的一套标准。通过最佳实践原则，戴比尔斯珠宝可确保其钻石的采购方式完全符合道德规程，百分之百无冲突，在钻石的整个旅程中始终贯彻这一原则。

戴比尔斯集团是责任珠宝业委员会（RJC）的认证成员，此委员会是为整个珠宝供应链设定标准及颁发证书的组织。戴比尔斯集团遵循责任珠宝委员会的实践准则并受其监督。此准则旨在解决珠宝供应链中关于人权、劳工权利、环境影响、采矿实践以及产品披露等重要主题。

我们与全球著名制造工坊中技艺精湛的工匠合作。戴比尔斯珠宝在设计工艺方面追求卓越的技术，因此会在多个国家制作钻石珠宝。

钻石是我们的灵感之源，它激发了我们的创造力，成就精美的钻石珠宝设计，见证充沛情感与专业技术的完美结合。

我们会精心挑选最高品质的钻石，打造非凡的高级钻石珠宝设计。

我们的超凡高级珠宝系列就是品牌非凡成就之巅。我们发挥无穷的创造力，力求为精挑细选且美不胜收的钻石增光添彩，以别具一格的设计彰显工匠的精湛技艺和技术创新。我们的高级珠宝通常配有可拆卸组件，在色泽和质地方面采用大胆而强烈的对比效果，精致而富于变化，传统又兼具现代韵味。每一件成品都是可穿戴的艺术品，令自然的美感和神奇成为不朽杰作。

我们的专业知识源自非凡的高级珠宝制作才能，婚嫁钻石珠宝和高端钻石珠宝系列更是我们最受欢迎的作品。我们的创意工作室与钻石大师携手合作，打造意义非凡的独特设计，提升钻石珠宝的品质，不论是在客户的重要人生时刻还是日常场合，都能游刃有余。

白金的表面镀了一层铑，用于保护和提亮内里的白金。相比之下，铂金比黄金更耐用，所以非常适合制作日常佩戴的订婚钻戒和结婚钻石戒指。

建议您始终将钻石珠宝存放在原始包装内或随附的软袋内。每款珠宝都应单独收纳，以免损坏。穿戴服饰时，请最后佩戴珠宝；脱下服饰前，先取下珠宝。为确保戴比尔斯珠宝的钻石底座始终坚固，建议您每年进行一次免费珠宝检查。这有助于发现因长期佩戴而出现的底座损坏问题。工作人员将提出修理建议，让珠宝继续展现魅力，延长使用时间。

部分 Enchanted Lotus 钻石珠宝单品使用了非常珍贵的材料，包括珍珠母贝、绿松石、翡翠、孔雀石、青金石和玛瑙，所以在护理这些珠宝时要格外小心。为了防止材料受损，请避免接触香水、润肤乳、头发定型剂、家用化学制品以及洗手凝胶和喷雾。

必须经常清洁钻石，这样才能使它绽放出璀璨的光芒。我们将在店铺内使用超声波和蒸汽系统为您免费清洗珠宝。请注意，我们建议每年仅对钻石珠宝进行一次清洁与检查。

如需在家清除钻石上的污垢，建议您用温水和洗涤液轻柔清洗。清洗时，请确保水槽安全，或将其放入碗中清洗。请使用棉麻材质的毛巾擦干珠宝，然后再用戴比尔斯珠宝抛光布擦拭，让钻石珠宝恢复熠熠光辉。 戴比尔斯珠宝还提供一次性钻石抛光湿巾，供您在家中擦拭珠宝。点击 这里购买。

从戴比尔斯珠宝购买的所有作品均附有证书。每颗 0.20 至 2.99 克拉的白钻均附有戴比尔斯集团钻石研究机构的分级报告(IOD)。 每颗彩钻和 3 克拉及以上的白钻均附有 GIA 证书。

戴比尔斯集团会为戴比尔斯珠宝逐一挑选品质上佳的钻石，远超传统评估方法，确保只选择罕见的稀世美钻。我们是全球最受欢迎的珠宝品牌之一。

为获得非凡的美感，戴比尔斯钻石研究机构的专家会手工挑选每一颗钻石，然后根据以下三个关键特点进行人工评估：火光（Fire）、生命力（Life）以及亮光（Brilliance）。火光（Fire）是钻石切面中散射出的光芒，能投射出彩虹般的七彩光。生命力（Life）是随佩戴者每次移动而迸发出的光芒。我们注重切面与角度的完美契合，这样才能让钻石最大限度反射、折射与散射光线。这不仅能表明钻石的品质，还能令钻石绽放出璀璨的光芒。亮光（Brilliance）体现的是钻石的天然透明度，即光线穿透钻石后投射入您眼中的效果。

对于异形切割钻石，除了评估每颗钻石的火光（Fire）、生命力（Life）以及亮光（Brilliance）之外，我们还会评估钻石的轮廓，这是钻石呈现出美感的基础。我们的钻石专家会根据严格的标准，凭借训练有素的经验审视每一颗钻石，确认其独特的形状和比例，仅挑选我们认为兼具和谐和美感的钻石。

所有0.2克拉以上、通过了严格选钻过程且符合环境与道德标准的钻石，都会打上在专业显微镜下可见的戴比尔斯珠宝印记，包括品牌Logo及唯一编号，录入戴比尔斯珠宝钻石库。若您的钻石不慎遗失，我们可以通过此编号帮助您找回钻石。借助这种方法，我们已经帮助多位客户找回了满含回忆与感情的珍贵钻石珠宝。

购买戴比尔斯珠宝即开启了一场极为特殊的旅程，因为这款钻石作品 将伴随您的一生。因此在您购买时，我们将向您许下服务承诺。我们免费提供售后服务，您可以选择我们的任一线下门店对钻石作品进行细致清洁。售后服务还包括每年推荐您检查一次钻石及底座。

每颗戴比尔斯珠宝的钻石均经过人工挑选，优质的钻石结合出彩的设计，全方位捕捉钻石的火光（Fire）、生命力（Life）以及亮光（Brilliance）。因此，我们无法将并非由戴比尔斯珠宝所挑选的钻石嵌入我们制作的底座中，因为我们无法保证成品能拥有同等亮光，而且钻石来源也无法得到保证。

在订婚钻戒或结婚戒指上镌刻姓名与日期，是体现个性的完美方式。我们可以免费提供姓名首字母刻字服务。只要空间允许，您还可以在我们任一款钻石珠宝上镌刻个性化信息。请注意，不是所有珠宝都可以刻字。请在网站的商品页面上查看是否可以刻字，或者联系我们的客服团队。

直接在我们位于法国、英国、中国香港特别行政区、中国台湾和美国的戴比尔斯珠宝线上店铺或线下门店购买珠宝，戴比尔斯珠宝均提供免费终生质保（不包括腕表）。

请注意，戴比尔斯珠宝提供的质保不承担以下原因造成的损伤:

• 一般磨损；
• 意外遗失或损坏；
• 故意损坏、滥用或疏忽；或
• 由戴比尔斯珠宝以外人员进行修复或试图修复。

上述质保将为您提供额外权益，不影响您作为消费者已享有的合法权利，具体权利可能因国家/地区而异。

请点击这里查阅我们的条款和条件，了解质保的完整版本。

会。您可以前往以下地点享受我们的售后服务：

日本售后服务- 售后窗口

New Otani Garden Court 7F, 4-1 Kioicho, Chiyoda-ku, 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4－1 ニューオータニガーデンコート７F, Tokyo, 102-0094. +81 (0) 3-6261-5084

戴比尔斯珠宝成立于伦敦，旗舰店坐落在旧邦德街，目前在全球各大城市均开设实体店，雄踞奢美钻石珠宝之巅。品牌以戴比尔斯超过130年的专业知识为基础，以醒目别致的设计、非凡的创意和工艺让美钻在世界各地绽放熠熠华彩。

对于所采购的钻石，戴比尔斯努力为开采当地社区带来长久积极的影响。戴比尔斯努力打造一个更公平、更安全、更洁净、更健康、维护道德实践、促进社区繁荣、保护大自然的美好未来。

戴比尔斯珠宝在全球开设了33家店铺，官方网站debeers.com可向15个市场配送商品。

我们竭尽全力支持每一位客户追求更精彩的生活，见证他们庆祝生命中意义重大的时刻。无论他们是何身份、有何样貌、所爱之人是谁，我们都将支持他们踏上追求创意与信任的旅程，勇敢绽放自己的光芒。我们将奉上美丽而让人惊喜的钻石，以令人惊叹的设计和卓绝工艺，展示无以伦比的美。此外，我们的钻石全部以遵循道德规程的方式采购，对各地的人们和我们赖以生存的地球产生积极的影响。

我们的价值观指引我们努力成就精彩生活

我们的价值观、特点和行为指引我们向远大目标前进。这些目标是：

安全优先:

在开展任何活动之前，我们都会考虑人员与环境可能面临的所有风险。我们会在活动开始前解决潜在风险，即使停止工作也在所不惜。零伤害是我们自始至终的目标。

热情饱满:

那些我们曾与之接触的人群、社区、国家、环境，对我们而言都极其重要。我们对行为后果深思熟虑，确保可以对世界做出真正的贡献，形成久远的影响，让我们可以为自己而骄傲。

共同推动:

我们拥有的目标一致、行为一致，将多样化的人才、技能、经验化为无与伦比的力量之源。

我们关爱:

我们热爱自己销售的产品，全力以赴应对各种挑战和机遇。

建立信任:

我们始终是倾听为先，然后付出诚实而真诚的行动，与客户构建日益融洽的密切关系。

改变未来:

我们会找到新的发展道路。我们会制定苛刻的目标，然后做出慎重的决定，在深思熟虑之后勇于冒险，最后成就目标。我们会坚持卓越的行为方式，表彰实现目标的优秀人士。

戴比尔斯珠宝隶属于全球领先的钻石企业戴比尔斯集团，是一个兼具创意与活力的奢侈品珠宝品牌。戴比尔斯集团成立于1888年，经过漫长的发展历程，在钻石发掘和遴选方面积累了丰富的专业知识。戴比尔斯抓波有幸获取全球最高品质的美钻资源，开采自戴比尔斯在博茨瓦纳、纳米比亚、南非和加拿大的矿区，对人类和我们赖以生存的地球产生积极的影响。为了达到严格的美学标准，我们精心手工挑选钻石，然后由我们的设计师和工匠以大胆别致的设计为钻石增光添彩。我们的珠宝系列在全球各奢侈品牌聚集区的专卖店及品牌官网debeers.com 进行发售。

戴比尔斯永恒印记是提供现代设计的珠宝品牌，以负责任的方式获得钻石，手工挑选兼具迷人的魅力与稀有性的非凡钻石。戴比尔斯永恒印记的钻石珠宝既可用于见证人生的特殊时刻，也适合日常搭配，绽放精致永恒的迷人魅力。广受欢迎的戴比尔斯系列中可窥见永恒印记Avaanti昂系列的身影，后者诠释了一切皆有可能的精神。永恒印记 Icon星空系列也是备受青睐的精美系列之一，其设计灵感来自南非夜空中的繁星。目前约有2,400家出售戴比尔斯永恒印记钻石珠宝作品的合作伙伴。品牌的官网forevermark.com也是购买该品牌珠宝的渠道之一。

戴比尔斯永恒印记隶属于全球领先的钻石企业戴比尔斯集团，受益于该集团130年的钻石发掘与遴选经验，更在此基础上获得全球罕见且绮丽耀眼的钻石。

戴比尔斯珠宝是高端奢华珠宝品牌，提供独特的高级珠宝系列和标志性设计，在位于全球各奢侈品牌聚集区的专卖店及品牌官网debeers.com 出售戴比尔斯珠宝美钻作品。戴比尔斯永恒印记提供高级现代的钻石珠宝系列作品，如永恒印记 Avaanti 昂系列和永恒印记 Icon 星空系列，其销售渠道包括全球各地的品牌零售门店和合作珠宝商门店及品牌官网forevermark.com。

戴比尔斯集团是全球领先的钻石企业，自1888年以来，在钻石的发掘和遴选方面积累了丰富的专业知识。 戴比尔斯钻石研究机构拥有全球顶尖的钻石专家队伍，严格遵照4C标准（色泽、切工、克拉、净度），使用专门开发的专有仪器和技术公正评估每一颗钻石。 戴比尔斯钻石研究机构的专家团队位于英国、比利时和印度，为品牌所有系列手工挑选每一颗钻石，按照4C标准逐一评估。

戴比尔斯拥有得天独厚的领军者地位，涵盖钻石的整个诞生之旅。我们从自己的矿区中选出全球臻美的天然原钻，然后聘请专业的钻石大师对钻石进行切割和抛光。在此过程中，我们会尽可能凸显钻石的美感，最后在自己的设计工作室，将钻石制成美轮美奂的珠宝，淋漓尽致地展现钻石之美。这意味着我们每天都在见证天然钻石的非凡之美。它不仅对佩戴者而言具有非凡价值，对于在旅程中交集的所有参与者都具有价值。正是因为如此，我们才许下肩负责任、满怀热忱的承诺，确保我们发掘的每一颗钻石，都能对开采当地社区带去久远而积极的影响。我们将这个承诺称为“创守永恒”，这也是我们一切行动的核心出发点。它指引我们创造一个更公平、更安全、更洁净、更健康、维护道德实践、促进社区繁荣、保护大自然的美好未来。点击这里探索关于创守永恒和我们2030目标的更多信息。

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